(资料图片)

物业服务管理是城市治理的重要一环，关系千家万户，既是群众关注的焦点，也是基层治理的重点。公园街道园祥社区作为实现辖区内小区物业服务全覆盖的社区，自成立以来便聚焦城市精细化管理过程中的重点难点问题，积极探索党建引领基层治理的新方法、新途径，以“二三四”工作法构建物业管理新机制，着力打造“红心物业”党建服务品牌，不断提升居民群众的幸福感和满意度。

公园街道园祥社区以“销号制”为载体，强化党建引领基层治理，创新物业服务管理新路径，探索出“二三四”工作法，及时收集各类信息动态，快速发现、解决居民群众难题，实现党建工作与物业服务同频共振、同向发力，全力打造“治理精细化、服务更暖心”的“党建领航·红心物业”品牌。

一、发挥党员作用，健全“两个拓展”治理架构

园祥社区坚持以党建为统领，注重提升志愿服务质量。一方面“横向拓展”成立物业志愿服务队—与辖区物业管理公司签订“党建联盟”协议，结为共建伙伴。以小区网格为基础，结合“三长”机制，形成小区微治理的“动力主轴”，坚持边学、边查、边改，集中力量解决群众反映强烈的突出问题，安排网格长每天到物业公司询问解决问题的具体进展,及时了解业主的满意度,每周五还会在社区与物业公司进行日常总结复盘,做到疏堵点、击痛点、破难点，做好物业和业主之间穿针引线的工作。 另一方面“纵向拓展”开展志愿服务主题党日活动—以在职党员进社区“双报到”为契机，持续开展“绿美延吉”系列红色党员日活动。党员们在参与社区建设、服务中充分发挥出先锋模范作用，助力辖区环境卫生整治，为居民打造舒适宜居、干净整洁的美好家园。

二、紧贴群众需求，坚持“三点聚焦”社区治理

园祥社区通过创新区域化党建、完善网格化管理、加强民主协商等举措，形成共治共建共享治理新格局。过程中，工作人员紧贴群众需求，坚持“三点聚集”进行社区治理，一是聚焦弱点短板，采取“销号制”方式，遇到问题，解决一个，销号一个，确保问题“件件有回音、事事有着落”；二是聚焦群众意见，发挥党员先锋模范作用，通过开门听、上门问、日常访，做到业主反映问题有记录、处理完结有记录；三是聚焦民生困扰，坚持工作到户、措施到人，精准施策，逐区逐户逐人逐项对账销号，集中化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼问题。截至目前，已发现整理问题189件，解决销号问题141件，真正提升了“家门口”的服务质量。

三、细化工作方式，提升“四化联动”服务质效

实行服务事项清单化，建立每周台账，及时收集群众意见，因时因地因事更新小区服务事项清单；把物业服务区域纳入相应网格，做到急事快处、难事联办，服务有人员、质量有监督。以党员作为网格党小组长，推动“网格”服务与群众需求“无缝对接”。实现服务管理动态化，实时跟进工作台账更新事项，及时协调责任单位进行整改，促进社区干部、志愿者履职尽责；在“红色网络”的基础上，不断壮大志愿者队伍，开展各类志愿服务活动、文体活动、节日特色活动，实现党员群众互动共融，业主参与小区活动成效最大化。实现服务形式多样化，全面开展“居民说事日”，组建“邻里帮帮团”，打造“业主开放日”、“物业送温暖”多个服务项目载体，拉近业主与物业距离。采取“收集小建议、提供小服务、解决小问题、实施小项目、开展小活动”的“五小”工作法，进行“四微”服务，满足群众多元办事需求。采取服务平台智能化，采取菜单服务解民忧，做到实事项目化、清单化、具体化。公开承诺亮身份，居民动态评价便民服务质效。

园祥社区以“红心”点亮“民心”，用“二三四”工作法奏响社区治理“幸福曲”，积极构建出“党建+物业”社区治理新模式，推动了党建工作与社区治理深度融合，以“销号制”小支点撬动社区大民生，切实提高基层治理效能。园祥社区将继续坚持以党建引领助力物业治理，推动“绿美延吉”建设，不断改善居住环境，走出一条符合社区特色、符合发展规律、解决辖区问题治理新道路，提升群众“幸福指数”，促进社区和谐发展。